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eMarketer:2014年的核心趋势:始终在线的电子商务

移动连通性培育着“购物心理状态”的连续性

从“电子商务无处不在”到“始终在线的电子商务”虽然只是字眼上的微小变化,但却是消费者随时随地连通性上的一个重大进步。结果是消费者事实上会一直处在购物的考虑阶段,并且很难跳出从实体商店到虚拟商店,或者从一个网络商店到另一个的怪圈。

较大的移动连通性对“购物的心理状态”的普遍影响仅仅刚开始作用于商业销售预测。eMarketer预测,2014年,移动销售将占美国零售电子商务销售(不包括旅游和演出票务)的19.0%,到2017年将上升到26.0%。然而,这仍将转换成总零售额的一小部分。

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Nick Hodson,Booz & Co.,的合伙人在他解释的时候确切的说道:“智能手机的使用或多或少是连续的。并不是说它的使用与购物有关,而是指在购物任务中,它在消费者的心智中占据很大一块。购物旅程的开始要先于手机的使用,而当手机使用结束之后,购物旅程才会结束。”换句话说,尽管消费者不是有意识的购物,但他们还是会购物。这是关于心理状态的意图和实体定位。

尽管移动购物占美国零售的份额仍然很小,在更多的数字发达市场(如英国),这种转变是更深远的,在这些市场2014年移动购物预测将会占到零售电子商务销售的24%,到2017年将会增长到35%。在英国移动电子商务增长同样会变得更快。英国零售移动电子商务销售2014年将会增长53.3%。eMarketer预测,零售电子商务增长为15%,零售移动电子商务的增长速度是它的三倍多。

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新兴的平板电子商务是整体移动零售的关键。尽管目前,在人们只拥有一个移动设备的发达市场和新兴市场,智能手机仍是与消费者沟通的主要渠道。

结合便携性、连通性和相关的支付能力,在“始终在线的电子商务”中给予了智能手机一个特殊的位置。不像平板电脑,智能手机在路途中被频繁使用,以辅助购物,但在许多情况下并不一定能在手机上完成购物。尽管在平板电脑上生成的销售更多,但智能手机在数字和实体零售之间犹如一个支点,扮演者不可或缺的角色。

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