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Adobe&Econsultancy:2020年数字化转型趋势报告

Adobe与Econsultancy联合发布的《2020 年数字化转型趋势报告》,在世界各地以及我们生活的各个方面,消费者越来越希望品牌能直观地交付个性化、富有情感的数字体验。数字革命和不断演变的消费者行为助推了这一趋势。数据、人工智能、语音技术和增强现实等前沿创新技术的崛起,使我们能够设计出更加灵敏、精准和无缝的数字营销。今年的一个惊人发现是,消费者行为正在飞速变化,每家企业都必须适应这种变化。

执行摘要:

领先公司目前均已在业务中融入客户体验2020 年,客户体验 (CX) 方面的投资将会增加,因为高管们更加确信这方面的商业效益,因此将其作为优先事项。

• 高管将 CX 优化作为组织 2020 年首选的“最大机遇”。

• 大约半数 (51%) 的高管计划增加与 CX 相关的技术支出。

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