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Adobe:2020年数字趋势报告

Adobe与Econsultancy联合发布了《2020年数字趋势报告》,Adobe数字化转型总监Scott Rigby表示,以客户为中心提供体验是企业脱颖而出的关键。想要塑造以客户为中心的商业模式,需要从大局着眼,在合适的数字工具和流程的支持下转变业务策略、投资策略和文化。这个过程无疑充满挑战,且需要公司上下一心,那些愿意做出改变的企业,回报也同样十分可观。

其实,早在十年前,Adobe便开始与合作Exonsultancy发布第一期《数字趋势报告》,Scott说道,今年是数字趋势报告发布的第十年,回看这十年的变化,营销人员的注意力已经转移至客户身上,更加注重客户体验。这一趋势最早出现在2014年的调研中。为了帮助企业找出推动中短期营销战略的最重要趋势,确认各个公司的投资领域的优先事项以及目前所面临的最大挑战,今年的数字趋势报告着眼于“客户体验”,希望通过客户体验(CX)领先的企业作为比较和借鉴的基准,让更多的企业意识到注重客户体验的重要性,为他们提供更多帮助。

《2020年数字趋势报告》调研了来自全球13, 000多名为品牌和代理机构服务的专业人士,涵盖营销、广告、电子商务、创意和IT在内的多个行业,以了解他们在2020年工作的优先事项。

调查显示,亚太地区的客户体验成熟度落后于世界上的其他地区,仅有7%的受访者认为自己所在的企业塑造的客户体验是“非常成熟”的,而在这一方面北美的占比为12%,全球其他地区为11%。

如今,亚太地区的企业正在寻求将其客户体验成熟度与全球同行比肩的方法,并希望通过制定有效的策略为客户提供更优的体验。尽管亚太地区成熟度的滞后性使其在构建和交付以客户体验为中心的数字营销策略方面仍处于追赶地位,但该地区的营销人员也正在积极规划投资策略以缩小这一差距。

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