×
支持199IT发展可加入知识交流群(10K+用户),最有价值数据分享!
点击即可加入!
关闭

Econsultancy:2018年网络趋势报告

199IT原创编译

Econsultancy与Adobe携手发布了“2018年网络趋势报告”,亮点包括:

  1. 关注客户体验(CX)的企业的表现优于同行

未来一年最令人兴奋的机会仍然是优化客户体验(19%),领先于关注个人的数据驱动营销(16%)和设计有吸引力的内容(14%)。

拥有以客户为核心的跨团队合作的企业更可能在利润率方面超越2017年(20% vs. 11%)。

仅有不到2/3的企业认为他们有“有凝聚力的计划、长期视角和对未来客户体验的行政支持”(62%)。

2018年企业的首要战略重点是内容和客户体验管理。45%的企业将其列为三个首要事项之一。20%的企业将其作为最重要的事项。

  1. 设计和创意复兴

近3/4的受访者表示其企业正在投资设计,让其区别于其他品牌(73%)。

将自己描述为“设计驱动”的企业更可能表示其超过了2017年的业务目标(22% vs. 13%)。

那些优化客户体验设计的企业更也更可能表示其超过2017年的业务目标(22% vs. 14%)。

  1. 技术支出成为红利

缺少集成营销技术减少了获得无缝客户体验的机会,让营销人员沮丧。在技术设置方面,43%的企业有不一致的集合技术。而那些表现优秀的企业更可能投资高度集合、云技术堆栈(25% vs. 9%)。

73%的受访者认为他们的企业已经将网络营销与技术进行整合,而他们更可能表示超越了2017年的业务目标(20% vs. 11%)。

  1. AI越来越重要

提供实时个性化客户体验是未来三年最重要的主题,36%的企业营销人员和40%的广告代理商这么表示。

优秀的企业更可能将AI用于营销(28% vs. 12%)。虽然只有15%的企业已经使用AI,还有31%计划在未来12月整合AI。

分析数据则是企业使用AI的主要用例,其次是实时个性化CX。

 

PDF版本将分享到199IT交流群,199IT感谢您的支持!

感谢支持199IT
我们致力为中国互联网研究和咨询及IT行业数据专业人员和决策者提供一个数据共享平台。

要继续访问我们的网站,只需关闭您的广告拦截器并刷新页面。
滚动到顶部