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Merkle:2019年Q3消费者参与报告

尽管市场营销预算预计将继续上升,并在明年占公司整体预算的更大份额,但市场营销人员可能总是乐于看到更大的预算投入到他们的工作中。

如今,品牌正在努力利用客户数据提供个性化跨渠道的体验。Merkle最近的一份报告显示,在接受调查的200名北美营销人员中,约1/3(32%)会首先在数据、分析和技术方面投入额外的营销预算。随着数据和分析被用于客户洞察和个性化、以及商业领袖决策,许多公司已经计划提高对数据管理软件、机器学习和人工智能等技术的投资。

而将额外预算投资以下类别的营销人员比例则相对较小:数字营销(16%)、付费媒体营销(10%)、搜索营销(10%)、内容营销(9%)、资源/团队营销(9%)、社交营销(7%)、电子邮件营销(6%)、以及直邮营销(1%)。

值得注意的是,这些类别不仅有一些重叠,优先级也有一定的重复。例如,虽然手头有额外的营销预算,只有一小部分受访者会优先考虑电子邮件;但超过一半的受访者(52%)表示,电子邮件是留住客户最有价值的营销渠道。同时,营销人员将数据、分析和技术投资作为优先事项也有利于电子邮件营销。超过3/4的受访者(78%)表示,他们使用数据是为了通过电子邮件提供个性化的客户体验。

虽然电子邮件继续蓬勃发展,但对直邮的投资却在下降。近一半的受访者(48%)表示,他们近年来减少了直邮预算;11%的受访者从未投资过直邮。

Merkle还发现,企业更有可能将其技术平台外包出去,而不是将其保留在内部。但外包并不适用于所有领域,越来越多的公司至少在内部进行一些创意工作。

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