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Merkle:COVID-19期间消费者参与报告

根据Merkle的一份新报告,几乎所有受访者(96%)都表示,在大流行期间引入的营销和服务创新将继续存在。

创新现在是什么样子?

最受欢迎的是尝试新的营销技术或功能,一半的受访者(50%)提到了这一点;其次是在营销信息方面变得更加以消费者为中心(45%),开发新的交易履行能力(42%),以及增加新的营销渠道(39%)。

虽然33%的受访者目前正在寻找新的受众,但营销人员正将重点从新的潜在客户略微转移到现有客户身上。88%的受访者认为,在危机期间与客户的沟通变得更加重要,其中54%的受访者表示,与客户的沟通变得更加重要。少数受访者表示,与潜在客户的沟通变得更加重要(37%)。

对虚拟通信的投资增加

移动创新引领潮流,56%的受访者表示移动聊天投资有所增加;另有55%的受访者表示移动应用功能也是如此。在改善虚拟通信的类似尝试中,对电子邮件(51%)和视频(50%)的投资也有所增加。

颠覆鼓励创新

46%的受访者表示,花太长时间做营销决定被证明是一种干扰。超过4/10的受访者(43%)表示,太多数据没有用。另有38%的受访者声称他们没有利用现有数据。

36%的受访者认为他们的渠道没有协调, 34%的受访者认为其公司效率低下。

营销技术项目正在加速推进

从某种程度上说,保险营销技术项目进展最快,该行业的大部分营销人员(90%)表示项目时间表已经加快。同样的情况也适用于非营利性(61%)、零售业(57%)和健康(48%)的营销科技项目。


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