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Performics:社交媒体用户出于哪些原因停止关注商业品牌

2012年12月,Performics的调研结果显示1/3的社交媒体用户曾经在社交媒体上“取消关注”或“不再喜爱”商业品牌或企业。其中导致用户终止与商业品牌的关系的最主要原因包括:企业发布消费者不关心的内容(占49%);企业发布过多的内容(38%);企业没有发布预期的、或者承诺的内容(35%)。SocialVibe 和GfK的另一项研究显示:37%的社交媒体用户曾经终止关注某商业品牌,其中近1/3的人抱怨企业发布了太多内容。并且研究显示,在社交媒体上流失用户关系会影响潜在销量。

有研究表明:在社交媒体上与商业品牌有关联的用户中,70%会因为这层关系而最终购买产品。如果进一步分析,会发现其中19%的用户会经常购买;29%的用户偶尔购买;22%的用户至少购买过一两次。

 

社交媒体上的关注者(或好友)为企业提供了丰富的潜在客户群。因此商业品牌在社交媒体上必须谨慎行事,提供与关注者相关的信息。有趣的是,Performics调研中发现,除过量发布信息对社交媒体上的用户关系会产生负面影响外,受访者表示,他们切断与商业品牌的社交关系的原因还包括:企业发布的内容中没有优惠券、折扣以及促销等信息(30%);企业宣传的价值和理念与自身不符(22%) ;自己已经关注了太多商业品牌(18%)。因此,对于商业品牌而言,需要做的是在社交媒体上为用户提供真正有价值的信息。事实上,近22%的受访者表示,他们不认为在社交媒体上与商业品牌保持联系有什么价值。

 

社交媒体营销需要见机行事

SocialVibe的研究表明,适度原则是维护社交媒体用户关注的关键所在,发布过多信息会导致关注者取消关注。但是消费者确实有关注商业品牌并获取信息的需求。例如,16%的受访者表示,他们在社交媒体上关注商业品牌是为了及时获得最新消息;23%的受访者每周查看信息,每天查看的达到17%。这说明消费者需要获得商业品牌的信息,但是不需要太多。商业品牌进行社交媒体营销时面临的挑战是:如何才能适度发布的信息以迎合社交媒体上关注者们的喜好。

 

Facebook用户的购买行为受产品“喜爱”数量影响

如果商业品牌在社交媒体上的活动能够与其关注者们合拍,那么它赢得的将不仅是销售额。8thBridge近期针对Facebook用户进行的调研发现:36%的用户表示,一款产品获得的用户“喜爱”标签越多,他们越有可能购买。Facebook用户同时还喜欢分享和查看各种建议。近2/3用户曾经在社交媒体上与好友分享某款产品。用户这样做的主要原因包括:与好友交流产品的使用感受和经验(35%),通过分享行为获得折扣或返利(30%)。

via:MarketingCharts

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