2012年12月，Performics的调研结果显示1/3的社交媒体用户曾经在社交媒体上“取消关注”或“不再喜爱”商业品牌或企业。其中导致用户终止与商业品牌的关系的最主要原因包括：企业发布消费者不关心的内容（占49%）；企业发布过多的内容（38%）；企业没有发布预期的、或者承诺的内容（35%）。SocialVibe 和GfK的另一项研究显示：37%的社交媒体用户曾经终止关注某商业品牌，其中近1/3的人抱怨企业发布了太多内容。并且研究显示，在社交媒体上流失用户关系会影响潜在销量。
有研究表明：在社交媒体上与商业品牌有关联的用户中，70%会因为这层关系而最终购买产品。如果进一步分析，会发现其中19%的用户会经常购买；29%的用户偶尔购买；22%的用户至少购买过一两次。
社交媒体上的关注者（或好友）为企业提供了丰富的潜在客户群。因此商业品牌在社交媒体上必须谨慎行事，提供与关注者相关的信息。有趣的是，Performics调研中发现，除过量发布信息对社交媒体上的用户关系会产生负面影响外，受访者表示，他们切断与商业品牌的社交关系的原因还包括：企业发布的内容中没有优惠券、折扣以及促销等信息（30%）；企业宣传的价值和理念与自身不符（22%） ；自己已经关注了太多商业品牌（18%）。因此，对于商业品牌而言，需要做的是在社交媒体上为用户提供真正有价值的信息。事实上，近22%的受访者表示，他们不认为在社交媒体上与商业品牌保持联系有什么价值。
社交媒体营销需要见机行事
SocialVibe的研究表明，适度原则是维护社交媒体用户关注的关键所在，发布过多信息会导致关注者取消关注。但是消费者确实有关注商业品牌并获取信息的需求。例如，16%的受访者表示，他们在社交媒体上关注商业品牌是为了及时获得最新消息；23%的受访者每周查看信息，每天查看的达到17%。这说明消费者需要获得商业品牌的信息，但是不需要太多。商业品牌进行社交媒体营销时面临的挑战是：如何才能适度发布的信息以迎合社交媒体上关注者们的喜好。
Facebook用户的购买行为受产品“喜爱”数量影响
如果商业品牌在社交媒体上的活动能够与其关注者们合拍，那么它赢得的将不仅是销售额。8thBridge近期针对Facebook用户进行的调研发现：36%的用户表示，一款产品获得的用户“喜爱”标签越多，他们越有可能购买。Facebook用户同时还喜欢分享和查看各种建议。近2/3用户曾经在社交媒体上与好友分享某款产品。用户这样做的主要原因包括：与好友交流产品的使用感受和经验（35%），通过分享行为获得折扣或返利（30%）。
via:MarketingCharts
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