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Retention Science:只有53.8%的零售商追踪购物车遗弃指标

        199IT原创编译

        电子商务比以往更流行,零售商执着于发现如何与消费者减少摩擦。几乎所有的营销商都关注提高转化率和平均订单价格,购物车遗弃率则受到忽视。2014年7月Retention Science对美国在线零售商的调查发现只有53.8%的零售商追踪购物车遗弃指标。

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        为什么一个消费者访问网站,浏览商品,把他们放到购物车后就不再查看了呢?对某些消费者来说,把商品放到购物车是保持收藏列表的一种方法,即储存商品直到其销售。2014年10月Visual Web Optimizer (VWO)调查的美国消费者中半数人表示他们更愿意购买放在购物车里的商品,如果电子邮件或其它的什么通知这些商品再次打折。这些消费者能重新定向返回网站,特别是年龄在25到34岁之间的消费者。这个年龄段近四分之三的受访者(72%)表示他们会重定向返回网页以发现打折信息,他们想了解收藏的商品是否在打折销售。

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        零售商很容确定消费者购物车遗弃的其他原因。28%的受访者表示意外的运费是购物车遗弃最主要的原因。零售商预先告知运费才是明智的选择。第二个原因是建立新的用户帐号(23%),特别是为了结账。VWO表示“作为顾客结账”是最佳快速解决方法。详细错误信息显示不完整的信用卡或地址也阻碍了消费者点击网站。

        但是购物车遗弃也许不完全是坏事。它给零售商提供了消费者信息宝库,包括消费者购买偏好。它还能提供关于吸引消费者的网站效果的洞察。无论如何,购物车遗弃帮助零售商窥视消费者在电子商务网站上的行为,如果能够和离线行为相结合就能提供当代消费者购买路径更完整的画面。

        编译自:eMarketer 译者:孙莹

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