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信息图:降低用户购物车丢失率

和线下一样,网购用户将心仪的商品丢进购物车,然后放弃或丢弃屡见不鲜。下面这张信息视图整合了comScore的研究数据来一窥究竟:

67%的购物车在结帐前被丢弃;用户丢弃购物车的原因最普遍的有还没准备好购买或是被邮寄费吓到了;当然也有很高比例的用户打算以后购买。

配送是个问题,事实上如果配送越慢越容易让用户放弃购买;因此如果提供免邮费,在承诺的时间内送达,提供多种支付手段等都可以促进这些购物车的转化,降低用户丢失率

另外一个有趣的数据是受调研的零售商中有45%能在邮寄费用中赚钱,45%亏钱,10%不赢不亏;另外如果你是个实体商店或者网点够多,给用户提供上门,店内取货也不错

 

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