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破解消费者密码:在线消费者最重视什么

Radial发布了新报告“破解密码——在线消费者最重视什么”。报告基于对北美2000多名消费者进行的调查。

如果消费者知道有免费退货,他们在网上购物时会更自在。如果没有免费退货,一半的美国和加拿大消费者不会在网上购物。

人们对在线购物退货问题的疑虑很普遍,而且对某些类型的产品的担忧比对其他产品更为强烈。服装和配件是消费者最担心的,4/10的美国消费者和一半的加拿大消费者因退货的可能性而放弃购买。

珠宝和奢侈品等高价的产品是美国(31%)和加拿大(33%)的消费者担心的第二大类产品,因为担心退货,他们最不可能在网上购买这些产品。美国和加拿大消费者的不同之处在于,他们在网上购买时最不担心的产品类型:美国在线消费者对运动用品和户外设备最不担心,只有15%的受访者担心退货;加拿大消费者对在网上购买健康和美容产品的担忧程度最低(21%)。

免运费是普遍的期望

消费者在网上购物时,对退货的担忧并不是唯一的考虑因素。研究结果表明,免费送货仍然是大多数在线购物者的期望。2/3的美国消费者(64%)和一半的加拿大消费者(53%)希望在线购买的所有商品都能免运费。

调查还发现,消费者对发货时间的预期在某些类型的商品上正在放松,这对在线零售商家来说是一个小小的好消息。30%的美国消费者认为交货时间的预期应因购买产品的类型而有所不同。在加拿大,33%的消费者也这么认为。

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