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Salesforce:网络星期一84%的交易是免运费的

        Salesforce的数据显示,网络星期一平均在线折扣达到了31%,这是全年最高的。而且84%的交易是免费送货。

        但2018年的交易显示黑色星期五和网络星期一仍然是很重要,但网络周则是一个全新的季节。

        零售商的假日购物季营销开始的越来越早,而且在整个星期里发布短信和折扣。消费者也是如此,在社交媒体上阅读网络周的文章,并在手机上购物。由于消费者整个星期都在购物,因此收入增长了15%。黑色星期五排在首位,网络星期一则排在第二位,但网络周的收入呈现一种新的、更加平衡的形式。

        网络周趋势#1:折扣提前开始并且飙升

        今年,折扣率在周三就开始上升,在整个周末保持高位,最终在网络星期一结束。网络星期一的平均折扣率达到创纪录的31%。

        营销人员在本周早些时候就开始通过短信和电子邮件吸引购物者,这两者在感恩节分别比去年同期增长159%和26%。网络星期一,短信和电子邮件通知分别增长69%和23%。

        网络星期一有84%的订单是免运费的,这影响了平均订单价值(AOV),因为购物者不太可能在购物车中添加更多商品以获得免运费。网络星期一的AOV为102.26美元,而网络周平均AOV为113.28美元。

        网络周趋势#2:大多数购物者在移动设备上浏览和购买

        移动显然是购物者首选的渠道,在网络周期间,更多的购物者开始在手机上购物,移动流量的份额在70%左右。今年在手机上购物的消费者数量超过其他任何设备,移动订单在感恩节达到高潮(54%)。

        网络周趋势#3:Facebook和Instagram带来了社交流量;PlayStation、Apple和亚马逊引领社交话题

        94%的零售网站社交流量来自Facebook和Instagram,略高于2017年的92%。

        5个最受关注的产品:PlayStation、 苹果手机、Echo、 iPad和Kindle

        5大最受关注的品牌:苹果、PlayStation、三星、任天堂和谷歌

        5个最受关注的零售商:亚马逊、沃尔玛(Walmart)、Etsy、易趣和百思买

        网络周趋势#4:购物者期待数字化服务

        今年客户服务代理在网络星期一的服务案例增长了10%,但是消费者并没有拿起电话,而是通过社交媒体和其他渠道与客户服务中心互动。

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