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YouGov:53%的千禧一代希望用手机办理酒店登记手续

根据YouGov Omnibus的最新调查,大多数美国人仍然喜欢用传统方式与酒店业互动,但年轻游客正通过他们对技术的偏好和对文化沉浸的渴望来重新定义酒店体验。

大多数美国人喜欢亲自或通过传统方式与酒店服务接触,而不是使用手机,除了千禧一代。

超过一半拥有手机的美国成年人表示他们更愿意进入酒店房间(72%),体验酒店电器和公用设施(71%),找酒店工作人员寻求帮助(62%),并通过传统方式订购客房服务(57%)。

年龄小于35岁的美国人对使用手机体验酒店服务更感兴趣。例如,53%的千禧一代想用手机办理登记手续,但是平均只有40%的美国成年人想这么做。年轻美国人也更愿意使用他们的手机订购客房服务(60% ),平均只有43%的美国成年人愿意这么做。年轻人也更愿意通过手机将房间标记为无人清洁(50% vs. 40%),向酒店工作人员寻求帮助(51% vs. 38%),以及支付购买(54% vs. 38%)。

美国人希望通过手机处理一些事情方面也有共同点。超过一半的人更愿意用手机预订酒店餐厅(58%)并访问酒店及周边地区的地图(63%)。

至少有1/2的美国人会为灵活办理入住/退房,无纸化办理登记手续以及升级服务支付额外费用。

许多酒店在下午3点办理登记手续,中午退房,但人们也愿意为灵活的时间表付费。74%的美国人对灵活的登记和退房时间感兴趣。而且人们对无纸化登记(58%)和设施升级(57%)感兴趣。

但是,人们对宠物服务(28%)、酒店内图书租赁(37%),以及二十四小时礼宾服务(47%)的兴趣度较低。

酒店销售当地艺术品、纪念品、农产品和周边活动的门票也是一个不错的主意。超过一半的消费者对酒店出售本地纪念品和艺术品(54%)、土特产(64%)和活动能够门票(70%)感兴趣。这表明酒店不仅仅是一个住宿的地方,人们还希望得到文化体验。

价格仍然是预定酒店的最强劲的动力。7/10的美国人会预定提供折扣的酒店,尤其是18-34岁的消费者(79%)。

55%的受访者表示如果价格合适就会预定某家酒店,其次是酒店的评价(45%),以及与机场和目的地的距离。

60%的千禧一代经常交叉验证酒店价格。在55岁及以上的成年人中,28%很少或从不检查酒店价格。

199IT.com原创编译自:YouGov 非授权请勿转载

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