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ACSI:美国航空公司满意度指数涨至十年来最高

        199IT原创编译

        根据美国消费者满意度指数(ACSI),航空公司满意度指数达到自1995年以来最高值。航空公司满意指数涨至75分(100分制),两年上涨6分,和去年比上升4.2%。

        尽管航空公司满意度有所上升,但其中两家航空公司平均分有所下降。Spirit是满意度最低的航空公司,满意度为61分,比去年下降了2%。另一家航空公司是Frontier,满意度只有63分,比上年下滑5%。尽管联合航空的满意度只有70分,但是和去年比上升2分。

        同时,美国满意度最高的航空公司是JetBlue,获得82分,和去年比上涨2分。西南航空满意度保持稳定(80分);Alaska获得78分;Allegiant满意度增长至71分(9%);美国航空获得76分,增长6%。

        在航空业内,顾客对验票并领取登机卡(82)的便利性和预订的便利性(82)最满意,而对座椅舒适度(71)最不满意。

        此外,美国消费者满意度指数还发布了酒店满意度指数。酒店业消费者满意指数上涨至76分。其中,希尔顿(81分)连续第二年获得最高分;其次是凯悦和万豪酒店(80分)。洲际酒店(78)的涨幅最大,涨幅为3%。 G6酒店再次获得最低评分(65分)。

        与航空公司一样,消费者对酒店的轻松预订(86分)、入住(85分)以及员工的礼貌和乐于助人(83分)方面比较满意;但是,对食品服务质量(74分)和会员积分(73分)方面最不满意。

        网络旅游服务

        网络旅游服务在客户满意度方面增长至79分。其中,Expedia是最令人满意的网络旅游服务,获得80分,比2016年增长了4%。其次是Orbitz(78分);而Priceline的满意度则下降了5%(77分)。

        网络旅游服务最让顾客满意的是预订和付款的便捷(84分);最让人不满意的是网站推荐的建议的有用性(75分)和会员积分(74分)。

        199IT.com原创编译自:ACSI 非授权请勿转载

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