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WALKER SANDS:零售的未来

199IT原创编译

WALKER SANDS发布了报告“零售的未来——联网消费者和商务的改变”。

报告亮点

联网消费者

美国智能手机普及率达78%,半数以上美国人有平板电脑(55%)。

其他新兴设备和普及率包括,穿戴式健身追踪器(18%)、智能手表(13%)、虚拟现实头盔(9%)和无人机(7%)。

超过1/4的消费者(27%)拥有某种家用智能设备,其中智能家电(16%)、恒温器(14%)和灯具(13%)最常见。
大部分美国人至少拥有一台网络电视(68%),近1/3的消费者拥有像Roku或Apple TV这样的流媒体设备(32%)。

近1/4的消费者拥有像亚马逊Echo(16%)或Google Home(6%)这样的语音助手设备。还有20%的消费者计划明年购买类似设备。

联网商务

近一半的消费者更喜欢网络购物(46%)。

近1/3的消费者每周都在网上购物(29%),这一数字在千禧一代中上升为37%,只有4%的消费者根本不在网上购物。

大多数消费者的手机上有购物应用(65%),66%的用户曾经在手机应用里购买商品。

超过1/4的消费者总是或经常在应用里购买商品(29%),38%的消费者定期在移动网站上购物。

近1/5的消费者使用亚马逊Echo或其他语音助手购买过商品(19%),还有1/3的消费者计划明年使用这些设备购物(33%)。

不断变化的客户体验

绝大多数消费者在过去一年里曾在亚马逊购买过商品(84%),包括Amazon Prime (55%)、Amazon Pantry(14%)、AmazonFresh(10%)和Amazon Dash(5%)。

免邮费(80%)和快速发货(54%)仍然最能鼓励消费者网络购物。去年,13%的消费者购买过同日交付的商品,上升9%。

54%的消费者仍然喜欢在店内购物,但是,77%的消费者认为网络购物体验超过实体店。

让人吃惊的是,年轻人更喜欢实体店,18-25岁消费者中,58%喜欢实体店购物;而在26-45岁消费者中,这么表示的不到一半(46%)。

除了折扣,消费者表示独特的体验能吸引他们去实体店购物,例如,提供食品和饮料(30%)、个性化体验(18%)、产品示范(18%)和娱乐(17%)。智能更衣室(15%)、VR体验(13%)和移动体验(12%)反而没有那么有吸引力。

 

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