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德勤咨询:2019年假日购物零售报告

德勤发布了“2019年假日购物零售报告。德勤预测,今年零售销售将增长4.5%-5%。预计电子商务假日销售额将比2018年增长14%-18%

德勤的这一预测得到了消费者的印证。消费者似乎看好今年的经济和他们的家庭财务状况,这反映在他们对即将到来的假日季节的支出计划中。消费者再次计划将网络购物作为他们首选的假日购物渠道,预计在线购物将占消费者假日支出的59%

消费者希望让美好时光继续滚动。在今年的调查中,德勤探索了消费者的情绪和有计划的购物行为,以了解他们在这个假日购物季的目标。高消费人群(支出2101美元或更多的消费者)中有20%将占今年假期总支出的60%,他们尤其热衷于体验。为了赢得今年的假期,高消费人群应该是零售商的优先选择,尤其是那些提供体验服务的零售商。

从数字购物的角度来看,智能手机购物的使用率正在上升,而其他数字设备的使用则保持不变。现在是零售商继续创新商店应用的季节,创造从在线到店内的无缝体验。

数据隐私仍然是一个令人担忧的问题,但德勤的研究结果表明,如果零售商为消费者提供数据访问和控制,他们会更愿意共享数据。当提供更好的定价或折扣时,这种分享意愿会提高。

十大洞察:

短期消费者保持乐观,但不利因素正在形成。

购物者想要优质的产品、超值优惠和更便利。

消费者希望购买免邮费的礼物。

与他人一起庆祝假期是最大的假期支出。

网络购物在这个购物季变得更流行。

高消费人群是这个假日购物季的重点。

智能手机正在成为假日购物的首选。

网络零售商和大众商户是这个假日购物最受欢迎的。

今年假日购物的高潮将出现在12月上旬。

网络零售商是消费者获得灵感的首要来源。 

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