德勤发布了“2019年假日购物零售报告”。德勤预测，今年零售销售将增长4.5%-5%。预计电子商务假日销售额将比2018年增长14%-18%。
德勤的这一预测得到了消费者的印证。消费者似乎看好今年的经济和他们的家庭财务状况，这反映在他们对即将到来的假日季节的支出计划中。消费者再次计划将网络购物作为他们首选的假日购物渠道，预计在线购物将占消费者假日支出的59%。
消费者希望让美好时光继续滚动。在今年的调查中，德勤探索了消费者的情绪和有计划的购物行为，以了解他们在这个假日购物季的目标。高消费人群（支出2101美元或更多的消费者）中有20%将占今年假期总支出的60%，他们尤其热衷于体验。为了赢得今年的假期，高消费人群应该是零售商的优先选择，尤其是那些提供体验服务的零售商。
从数字购物的角度来看，智能手机购物的使用率正在上升，而其他数字设备的使用则保持不变。现在是零售商继续创新商店应用的季节，创造从在线到店内的无缝体验。
数据隐私仍然是一个令人担忧的问题，但德勤的研究结果表明，如果零售商为消费者提供数据访问和控制，他们会更愿意共享数据。当提供更好的定价或折扣时，这种分享意愿会提高。
十大洞察：
短期消费者保持乐观，但不利因素正在形成。
购物者想要优质的产品、超值优惠和更便利。
消费者希望购买免邮费的礼物。
与他人一起庆祝假期是最大的假期支出。
网络购物在这个购物季变得更流行。
高消费人群是这个假日购物季的重点。
智能手机正在成为假日购物的首选。
网络零售商和大众商户是这个假日购物最受欢迎的。
今年假日购物的高潮将出现在12月上旬。
网络零售商是消费者获得灵感的首要来源。
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