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Shop.org&Forrester:电子邮件成美国人重要沟通工具

据全美零售商联合会Shop.org和Forrester研究机构新的市场营销研究发现,不少将经济低迷作为扩张机会的企业认为,电子邮件是与客户联系的最重要的方式之一,而且大多数企业都计划利用电子邮件,将新推出的产品、促销活动等信息发送给客户,并得到客户的反馈。

iResearch艾瑞咨询整理Maritz Research发布的数据发现,在其2012年4月进行的一项网民调查中,有52%接受调查的美国网民最倾向于选择电子邮件作为向企业进行反馈的工具,而表示曾经使用过电子邮件向企业进行反馈的网民比例则高达75%。

电子邮件成美国人重要沟通工具

艾瑞咨询同时发现,18-24岁的年轻网民较其他年龄段网民更倾向于通过Facebook、Twitter等社交网站进行反馈,其比例为33%。

艾瑞咨询分析认为,美国网民将电子邮件作为与企业沟通的首选渠道,其原因有三个方面:首先,电子邮件是美国网民中渗透率最高的互联网服务之一,根据PewInternet2011年5月进行一项互联网调查数据显示,92%的美国成年网民使用电子邮件(与搜索引擎并列第一),其中61%的网民每天都在使用。

其次,电子邮件允许网民有充分时间进行思考和语言组织,从而全面地、有逻辑地反馈信息,这样有助于网民与企业的深度沟通。

最后,电子邮件能够有效地记录反馈信息,便于沟通双方回顾。艾瑞咨询同时建议,以Facebook为代表的社交网站的具有快速广泛的传播性、高度的互动性等特点,其对于企业建立和传播口碑有着重要作用。

虽然目前选择社交网站作为与企业进行反馈沟通渠道的网民比例还比较低,但随着未来社交网站的渗透率不断提高,企业将社交网站作为重要的客户沟通渠道。

此外,在经济低迷的情况下,降低成本、提高效益的电子商务手段是企业必须考虑的问题之一。企业邮箱无论是作为内部协同办公工具、外部商务沟通工具,还是作为邮件营销策略工具。

一个稳定、高效和方便的企业邮箱系统的选择就显得格外重要,正如业界有这样一句话,“一款优质的企业邮箱产品是企业进行商务来往的最佳‘伴侣’,它是企业从生存到实现发展壮大过程中的最大功臣”。

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