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获得客户是营销人员最关心的。零售商希望了解如何吸引以及保持新消费者，但是许多人不确定到哪去找以及如何定位这些消费者。
在COLLOQUY（提供忠诚度情报和商业服务）的调查中，60%的美国零售商表示缺少可靠数据而无法执行有效的客户获取计划。零售商认为他们需要理解消费者如何消费、在哪里消费以及为什么消费才能更好的定位。近十分之八受访者认为了解自己位置和属性以外的消费者是客户获取的一种资本，但是只有约半数受访者使用这些支出数据。
根据年初Shop.org和Forrester Research的研究，搜索引擎营销是美国在线零售商获取客户最有效的渠道（85%），包括付费关键字位置，付费绩效搜索和搜索引擎优化。
其他营销策略都不如搜索引擎，只有十分之四的零售商认为有机流量和分销联盟计划是获得新消费者的首要策略。食物链底端的方式包括社交媒体平台，如YouTube, Pinterest 和 Twitter，还有商品列表广告，弹窗和登陆奖励。这些对品牌认知也许有效，但是对获取新客户似乎没什么用。
COLLOQUY和Chase调查中，四分之三的零售商（76%）表示与互补品牌的战略合作关系有利于固化品牌在潜在消费者中的价值定位和品牌地位。更不用说，合作关系无需额外支出就能够巩固双方的地位。
对零售商来说消费者忠诚度像获取客户一样重要。为了巩固老客户关系的价值，61%的零售商表示会通过返点或福利奖励反复消费的客户，85%的受访者正在尝试打折和优惠券以外的方法。但是，零售商仍然没有破解如何跨渠道寻找新客户和保持客户的方法。
编译自：eMarketer 译者：孙莹
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