根据美国研究公司ForeSee Results的最新研究和美国顾客满意指数显示，美国消费者对Facebook和MySpace等社交媒体网站的满意度，与其对电缆供应商、航空公司和美国国税局的满意度一样低。
这份一年一度、旨在研究美国顾客满意指数的电子商务报告的研究范围包括了不同类别的30个在线媒体品牌，其中包括门户网站和搜索引擎、新闻和信息网站，以及社交媒体网站。这是该报告第一次将社交媒体网站列入研究范围内。
社会媒体网站Facebook、MySpace、维基百科和YouTube今年第一次被列入了该报告的研究范围，但却是电子商务所有群体中“满意度”最低的一类网站。
该满意度的分值范围是0-100分，其中Facebook只得了64分、维基百科得了77分、 YouTube 73分，以及MySpace 63分。
ForeSee首席执行官拉里－弗里德（Larry Freed）表示，预计将于明年将Twitter也列入研究范围。之所以没有将其列入2010年的研究范围，是因为太多用户是通过第三方应用程序访问Twitter网站，如TweetDeck，从而创建了一个不同的用户体验。
至于为什么Facebook的得分较低，却在美国的社交媒体市场占有主导地位的原因，弗里德指出：“客户的满意度综合了你能从网站获得什么信息，以及你期望能从该网站获得什么信息两方面的满意度。在网站运行的开始阶段，网站采取注册免费和广告免费的策略，但随着时间的推移，逐渐将网站换成其它的东西，这从技术层面来看也许是可行的；但从一般消费者的角度来看，这种商业模式却是行不通的。”
隐私问题和推荐内容——包括从显示广告到用户朋友帖出来的关于Mafia Wars或种菜游戏Farmville的一切信息，都让Facebook用户感到失望。
弗里德说，相反，维基百科坚持非营利性的商业模式，主张“内容高于一切”。而且维基百科并没有添加可以增加收入的功能，从而也没有在获取和使用不断变化的网站内容方面给用户造成很大的不便。
不过ForeSee的研究还发现，相对于其他社会媒体网站的用户来说，维基百科的用户访问频率并没有那么高。大约有五分之一的维基百科用户会每天访问该网站，而有超过一半的Facebook用户每天都访问该网站。
根据研究机构Hitwise 2010年7月的数据显示，Facebook是美国访问量最多的网站，大约占美国所有网民访问量的9％，谷歌占7.4％，而且占美国所有社交网站流量的55％。
弗里德表示，尽管比研究人员预期的客户满意度要低，但用户并不会弃用Facebook，转向其它新的社交媒体网站。他说，有些用户可能不会像之前那样频繁地登录Facebook，但不会弃用该网站。
他比较了Facebook和eBay的地位，“eBay拥有所有的买家和卖家，在市场上占有很大份额。如果你想要在网上销售产品，你能去哪里呢？除非消费者有另一种更好的、可行的选择，否则他们不会随便挪地。”
总体而言，美国顾客满意指数衡量了223家线上及线下公司，但只有10家公司的得分在65分以下，其中就包括Facebook、MySpace、航空公司和电缆供应商。
针对这一研究，Facebook的发言人表示：“我们还没有详细查看该报告的调查方法，但很明显，我们还有进步的空间。建立一种简单、有用的服务是获取和保持现有用户对我们信任的最好方式。而这也是为什么我们花费这么多的时间和精力去改善我们提供的产品，并引进新的产品的原因。”
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