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ForeSee:2011年亚马逊取代Netflix居美国消费者满意度榜首

2011年12月28日消费者体验调查公司ForeSee周二发布的美国消费者满意度调查结果显示,电子商务巨头亚马逊取代在线影片租赁提供商Netflix位居首位。这也是亚马逊2010年后再度荣膺此项殊荣。

在过去的7年中,亚马逊与Netflix一直是该榜单的最有力竞争者。此前,Netflix已经连续五次被评为顾客最满意的网站。不过,在今年的调查中,两者的表现差距很大。

在这项针对8500名消费者的调查中,亚马逊得到了88分(总分为100分),而Netflix得到79分。

业内人士分析,Netflix消费者满意度下降的主要原因是实施了不成功的商业策略。7月份,Netflix将DVD邮寄业务与流媒体业务相分离,但后来由于巨大的反对声浪,Netflix最终放弃这一计划。

ForeSee CEO拉里·弗里德(Larry Freed)表示,Netflix对消费者预期的判断完全错误,这不仅导致其品牌受影响,也损害了消费者和投资者的利益。

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