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双重视角
2025年，数字双胞胎的概念——由大量数据构建的虚拟客户副本——将为客户体验转型带来巨大机遇。从2020年到2025年，全球数据创造预计将以23%的复合年增长率（复合年增长率）增长，企业正坐在一个洞察力的金矿上。
这些突破取决于结构化、半结构化和非结构化数据的结合——从交易历史和社交媒体活动到物联网设备和生物识别信息等新兴数据源。主数据管理（MDM）系统将占据中心位置，打破数据孤岛并协调整个企业的数据协调。这一点很重要，因为IDC预测，2025年，利用这项技术的企业将在客户细分和目标定向策略的准确性方面提高25%。
从猜测到精确
客户成功平台将不再依赖于静态的剧本。每一次互动的实时数据——无论是店内访问、在线行为还是产品使用——都将被统一起来，以创建动态的、个性化的客户旅程。随着企业使用人工智能驱动的工具来阻止客户的行为，并在最相关的时刻提供个性化的推荐和报价，这些“一段一段”的框架将成为常态。
这种差异在旅游等行业尤其明显。根据WNS-Corinium Intelligence的调查，82%的全球游客现在认为个性化服务是最理想的豪华设施。
人工智能的水晶球
AI帮助企业分析大量的数据。InMoment已经通过交互式仪表板展示了许多这些见解，为决策者提供了客户健康和流失风险的清晰视图，从而允许进行精确的干预。
从机器人到人性化
这种演变在同理心和效率交叉的行业至关重要，比如医疗保健或金融服务。情商高的人能够降低高压力的情况，积极地预测解决方案，并适应客户的情绪状态和即时需求。
全面披露
隐私法规预计将覆盖全球75%的人口，公司必须加快步伐，提供有关其数据收集、管理和使用的清晰、可访问的信息。道德数据实践有可能建立更深层次的客户关系，而未能解决这些问题将疏远其消费者基础的健康部分。
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