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关注数字鸿沟:调整策略和传播

Inviqa发布了最新的报告“关注数字鸿沟:调整策略和传播”。

Inviqa调查100名英国数字化管理者,包括首席信息官、首席数字官、数字化总监、IT总监、技术总监、网络传播总监、数字化运营主管等。

调查发现,企业在提供达到或超过客户期望的综合数字化体验方面投入大量工作,这主要是因为它们往往受到组织结构和不适宜的流程及方法的限制。

目前,49%的受访企业内部有一些具备数字化能力的员工,25%的企业拥有强大的数字化员工(20位以上数字化工程师),还有11%的企业依靠咨询或外部团队来扩充内部数字化团队,15%的企业完全依赖外部资源处理数字化工作。

68%的数字化管理者认为内部结构和管理限制了企业传播优质的客户体验。

53%的受访者认为,他们的企业无法平衡日常技术操作和技术创新的需求。

72%的数字化管理者认为,Agile能够突破团队的界限,创建更好的合作;但是,44%的受访者表示企业没有使用Agile。

约半数受访者表示,企业没有正式的测量数字产品和服务效果的系统(45%)。

42%的数字化主管认为,采用新的流程和创新方法是企业改进客户体验的最重要的转变。

在工作和资源分配方面缺少内部一致性则是企业实现更好的客户体验的最大障碍。

而提供数字化策略所耗费的时间则被认为是实现业务目标的最大阻碍。

 

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