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中国饭店协会:2022年度住宿业市场网络口碑报告

新冠疫情已经持续将近3年,在疫情的冲击下,酒旅行业不得不在防疫与开放之间不断选择与权衡。疫情倒逼行业洗牌升级,存活下来的酒店呈现出更大的适应力与韧性。同时,催化了消费者出行方式、消费习惯的转变:本地游、周边游、自驾游等旅游方式深入发展;短视频、直播受众及在线时长创造新突破;电竞、剧本杀、新国风再现潮流;Z世代、小镇青年展现新消费力。为迎接新消费趋势,一些酒店积极扩张下沉市场、开展酒店+X的跨界业态合作、转战短视频。各种营销方式如雨后春笋般的出现,爆炸式的营销信息,不断给消费者“种草”,但实际体验反馈如何呢?小红书上不断涌现对滤镜背后“美景”的诟病。新潮的东西要追随,但服务行业还是要回归本质,从用户需求出发把产品服务做好才是王道。

互联网催生下的OTA平台不仅为消费者提供了酒店预订入口,还为消费者提供“吐槽”渠道。在线点评是酒店宣传展示内容的延伸和补充,可以帮助运营者更好地研究疫后消费者的心理诉求,进而优化酒店的产品服务。

2022年中国饭店协会联合北京众荟信息技术股份有限公司第9次发布《中国住宿业市场网络口碑报告》,报告从点评内容出发,剖析消费者近几年对酒店综合表扬率的变化,对酒店硬软件服务的关注点变化等,从而帮助酒店从业者、管理者以及消费者客观地了解酒店的现状及发展,深刻洞悉消费需求的变化。

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