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Merkle:2021年秋季客户参与报告

Merkle发布了“2021年秋季客户参与报告”,企业获取客户数据的能力正在提高。

这项对600名来自美国和英国年收入超过1亿美元的主要品牌的营销、分析和技术高管的调查显示,近9/10的受访者在过去12个月内获取客户数据的能力显著(37%)或略有(50%)提高。只有7%的受访者表示获取客户数据的能力有所下降。

调查发现,85%的受访者增加了移动应用程序的使用以获取客户数据。

受访者也更多地利用自己的网站或电子商务(82%)来获取数据,而2/3的受访者利用直接的客户关系。

客户识别策略

96%的受访者表示,他们有能力实时解决个人层面的身份识别问题。为了更好地为客户和潜在客户服务,并最大限度地利用客户数据实现价值,29%的受访者制定了全面执行的数据和客户身份战略。36%的受访者不仅有一个全面执行的战略,而且正在对其进行优化。

购买CDP

过去的数据表明,企业使用客户数据平台(CDP)受益匪浅。尽管53%受访者表示,他们目前正在市场上购买CDP,但36%的受访者积极使用CDP的时间超过一年,另有10%的受访者使用CDP的时间不到一年。

当被问及CDP预期提供的主要价值时,结果在技术整合(28%)、改进客户体验(28%)和增加收入(23%)之间平均分配。56%的受访者还表示,他们的CDP已被证明是适应新客户战略的主要支柱。

59%的受访者认为,购买CDP的主要功能或理由是用于数据整合,24%的受访者主要用于数据收集。

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