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数据vs巨人:客户数据策略报告

Forbes发布了新报告“数据vs巨人”。

大部分高管表示全球颠覆浪潮的风险很高,而且很多人已经在业务中感受到了这种影响。51%的受访高管表示企业将在未来五年承受较高的风险水平,这主要是由于初创企业带来的科技驱动的颠覆。

颠覆者正在寻求创新回报。虽然大多数人(79%)表示他们的企业正在各自的市场制造一些颠覆,但只有37%的高管认为他们的公司完全是颠覆者。在以客户数据为主导的企业中,81%报告过去三年收入有所增长,相比之下,尚未完全利用客户数据的企业中只有61%这么表示。

客户数据和分析是颠覆的关键。大多数高管表示(55%),除了创造新市场以及收购或与颠覆者合作外,还通过利用他们对客户的见解和知识来实现颠覆性创新。

大部分客户数据仍然没有被决策者掌握。大部分高管对消费者单独视图不冷不热,只有34%认为他们的企业有这样的能力。

客户数据驱动业务和员工息息相关,但是,只有14%的企业给予员工操作数据的自主权。

客户数据策略的主要好处包括,与合作伙伴和供应商更好地互动(57%),以及通过分析寻找客户共同之处(54%)。

只有13%的企业在客户数据方面有较高的自信。客户数据仍然是孤岛,在大部分企业只有决策者或分析人员能够访问。

78%的企业正在开发或已经拥有单独的客户数据平台。而且,相当一部分高管表示客户数据平台产生了积极的成果。

软技术和技能一样重要,如统计、发表和销售技术等。

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