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社会化营销,你的钱应该如何花

根据eMarketer的预测,2011年,社会化广告将达到30.8亿$,占整个313亿$在线广告市场的10%左右。作为社会化营销者,你的营销支出并不限于此,在社会化广告之外,你还需要其他资源。研究显示,随着企业使用社会化媒体的程度增强,投入也在增加。

根据Altimeter的调查,企业的社会化商业支出,你会发现主要的支出增长来自人员方面的支出、广告支出、意见领袖/博客计划,客户服务技术和社交客户关系管理。这个倒也不奇怪,随着一个企业更多地深入社会化营销,更多的员工参与进来,需要更多的营销支持和技术支持来确保企业的系统能够与社会化媒体进行整合,尤其在监测客户和销售方面。

企业应该如何合理安排其社会化营销预算

要安排好企业的社会化营销预算,企业必须站在较宽阔的视野上去理解那些东西是相关的、涉及哪些资源以及这些资源在那里。因此,审视你的社会化营销当作公司计划的一部分,整合是必要的,因为需要其他的预算支持。

下面是社会化营销的5大预算分布:

1. 人头. 社会化营销可是个体力活,因为他需要真人的实时回应,对企业而言,这可不只是社会化媒体管理人员那么简单。

和社会化营销相关的员工可能包括如下方面,虽然不是所有的人都全面投入社会化媒体,但他们也处于非常相关的事务中。

A:社会化营销专员:这些员工在不同的社会化平台上代表着公司。

B:营销/公关:因为社会化媒体与公司的营销战略整合在一起,因此需要一个或多个人参与并管理公司的投入。

C:创意:这些资源不是内部就是外包给咨询公司或代理,他们负责创作内容、内部营销和社会化媒体相关的营销。

D:产品:取决于公司产品的情况,让产品专员来与客户沟通和交流是必要的。

E:技术:包括那些构建社会化媒体平台并保证它良好运行的资源。另外,他们要确保社会化媒体平台能够与公司现有的系统整合。

F: 分析:分析包括品牌监测的数据和公司运行的状态。

G:客户服务:社会化媒体创造新的客户沟通渠道,因为让客户代表们与用户沟通是很重要的。

H:法律公关部:社会化媒体具有混淆是非的天分,让法律公关部来帮助及时回复,而非等到数周或数月后才答复。

2.内容生产:拥有内部创意的头脑自然最好不过了,你可能还需要额外的人员或编辑力量的支持

A:编辑支持:制作编辑日志来引导社会化内容生产。

B:内容创作:如果员工无法胜任这工作,那么就外包出去。你可以使用员工、客户、自由投稿相结合的方式。

C:文字编辑:不管是谁创造你的内容,使用专业的文字编辑来确保你的内容质量靠谱并产生一致性的声音。

3.营销支持,这些营销工具可以帮忙你的社会化营销达成品牌、流量和销售目标。

A:社会化品牌:依托平台,你需要额外的创意和支持来有效代言你的品牌。

B:广告,去驱动人们参与互动,包括那些传统媒体,在线广告,社会化广告和搜索广告。

C:营销支援:包括内部的营销资源如网站、电邮系统、线下促销资源和着陆页以及其他内部营销资源。

4.技术。技术是确保公司的网站和系统和社会化媒体平台良好对接的圣徒。

A: 社会化媒体平台:一些社会化网络可能需要额外的费用或技术支持,同时,你可能需要使用量身定做的系统来整合你的系统,以确保产品信息的传递和相关的监测。

B:内容管理系统和博客软件:取决于 你企业的社会化媒体执行,你可能需要特别的系统来管理的你的内容。

C:网站整合:确保社会化媒体的用户无缝获取你的网站资源是重要的。

D:系统整合:和很多技术项目一样,把不同的东西放到一起并让他们协同工作是富有挑战的,尤其是与遗留系统的整合。

E: 服务器支持:当有促销或活动时,你要能应付访问高峰。

5.分析,如果你不监测你的社会化营销,你的团队可能就会想社会化媒体是没有ROI的。

A:品牌监测:你需要了解人们怎么说你们,怎么说你的品牌,你的高级主管,你的竞争对手。为此,拥有一个危机管理计划可以帮你在早期发现问题。

B:持续性的分析:至少确保你的监测系统能够和你的社会化活动一致。

C:社会化客户关系管理:取决于你客户监测的监测,你可能会考虑整合你的社会化媒体接触点。

不管你打算将钱花在社会化媒体营销的哪个方面,再多都不过。作为营销人员,好处是你的营销费用会分布在各个部门中,还有其他你想添加的支出项目吗?他们是什么?

Heidi Cohen 199iT编译

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