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Altimeter:2011年企业社会化管理现状

根据Altimeter Group的调查,员工规模在1000人以上的企业现在平均拥有178个企业社会化媒体帐号。这些企业拥有的帐号分布在Twitter(39),博客(32),Facebook(30)和Linkedin(29)上。这些企业也平均拥有23.4个论坛,留言板或社区帐号,而且还有YouTube(9.4),Foursquare(6.3)和Flickr(3.8)等帐号。该研究还没有把员工帐号或Google+的帐号算进去。

协调机制缺乏,但目标聚焦

来自 “A Strategy for Managing Social Media Proliferation”研究显示只有48%的受访企业对社会化媒体配置具有协调机制,只有49%的企业称他们有集中化的社会化资产的管理类目;7/10的受访企业表示他们的社会化营销努力没有与他们的商业目标相背离。

软件管理工具的使用率在上升

随着社会化帐号的增长,Altimeter建议企业使用社会化管理系统(SMMS),社会化管理系统指那些定义商业规则和任命员工和合作伙伴来管理多个社会化媒体平台帐号的软件工具。尽管这个市场还没有成熟,64%的受访者已经采用了一种SMMS,比2010年的52%增长了23%。 Altimeter指出很多企业仍然喜欢使用功能受限的免费软件。

54%的受访者表示监测是SMMS的首要需求,根据2011年5-6月间来自RSW/US的调查,愿意为社会化监测工具付费的营销者比那些使用免费工具的人发现了工具的更大价值。

项目管理者寻找流线型的方法

在Altimeter调研的社会化媒体项目管理者中,下一年用来针对不断增长的用户互动的方法是内部流程的流线化(59%),支持在人海中与任意用户对话的能力(44%),以及流线化新技术(33%),29%的人说他们会增加更多的雇员,7%称他们只回复少量对话。几乎1/3的人说他们不知道怎么管理。

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