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凯络:2020品牌情商指数报告

该报告的主要调研结果包括:

科技和创新都有其人性化的一面:这项研究的结果清晰的发现,“人性化结果”与科技对品牌的重要性之间有着密切联系。从分析得分最高的前20名品牌来看,有8个品牌主要以数字技术和创新为导向,无论是以“纯粹”的方式(谷歌和微软),还是通过重新定义我们的购物方式(万事达和Visa)来分析,结论都与技术专家们所认为的不同。

高居榜首的是科技品牌,垫底的也是科技品牌。谷歌是2020年世界最具情商的品牌,微软、三星、亚马逊和苹果也跻身前十之列。但排名最靠后的也以科技品牌为主。

高品牌情商与财务表现之间存在很强的相关性。过去十年,20个最具情商品牌的平均股价比情商较低的品牌高出数百个百分点,而高情商品牌的股价表现还比主要股指(如标普500和道琼斯30)高出500个百分点。

并非所有科技公司都在情商方面表现出色: Facebook和优步(Uber)位居情商最低的品牌之列。二者情商表现不佳的主要原因是缺乏信任,只有40%的受访者认为,脸书诚实守信,而优步的这一信任指数仅为37%。

最具情商的品类是零售。阿迪达斯、耐克和亚马逊都位居前列,汽车和金融服务品牌的情商表现低于平均水平。

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