该报告立足于我国服务业大背景及现实国情，提出了“大服务、全行业”的服务设计理念和主张。希望可以吸引更广泛的人群关注我国服务行业和服务设计的健康发展，同时，为服务业从业者、设计师、教育工作者以及政府相关部门等，提供相应的服务设计职业规划及可能的政策建议的参考依据。
随着第三产业和服务经济的繁荣，不同领域和行业都开始关注服务质量的发展，而发达的服务业是合理工业化进程和社会和谐的重要因素。其中，服务设计在推动服务业高质量发展中发挥了重要作用，它是合理化工业进程、社会稳定和人民福祉的有力保障，也是消费升级和产业转型的可行规划方法。
《2020中国服务设计报告》通过对消费者、服务行业从业者、设计师和行业领袖的抽样调研，对大家普遍关注的服务质量、行业现状、服务设计教育以及政策环境等多方面议题，进行了初步但较为全面的了解。在此基础上提出了基于行业大背景和中国国情的“大服务、全行业”服务设计理念和主张，希望可以吸引更广泛的人群关注服务业和服务设计的健康发展。
报告提出的“大”服务设计理念，证明了服务设计不但是第三产业核心竞争力的理论基础，也是合理利用国家制度优势，发挥服务设计战略价值的重要机遇。
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