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Econsultancy:购物网站减少结帐环节流失的方法

在购物网站中,用户在结帐环节放弃看起来是件很西松平常的事情,用户还没想好买嘛!但是下面有些点子还是可以用来减少在结帐环节的用户流失的。

基本的思路就是让用户花钱变得尽可能简单,包括减少填单的时间并提供快捷方式。有了这几点觉悟,下面就可以看看相关的案例了:

允许客人模式注册

当用户打算购买一双鞋子时,你就立马要求用户创建帐号无疑是个大煞风景的事情,因为谁都不想浪费时间来填写表单。但是强制注册对于零售商而言却本身是个有吸引力的事情:可以收集到用户的数据,存储信用卡等信息方便用户日后的重复购买。

但是零售商可以忍痛割爱来让用户在匿名情况下也可以实现结帐,或者花点心思让用户在没有意识到的情况下就轻松完成了注册。

ASOS只是通过简单地在结帐环节去掉注册提醒就减少了一半的抛弃率。所有的新用户仍然被强制注册了帐号,但ASOS有策略性地让用户提供密码作为标准的结帐环境的需要,比如联系人和电子邮件地址。

邮编查询工具

填写个地址对很多人来说不难,但这点也是可以为用户省点功夫的。尤其在中国,一般人可能不记得邮政编码,需要的时候可以提供自动的查询工具,甚至如果不是用什么邮政的,干脆可以去掉邮政编码这个选项。在用户输入相关的信息时,要能够做到自动纠错。

猜测用户的 配送地址

不少用户会将购买物品递送至家里,所以不要浪费用户的时间再次填写地址信息。这点国内的淘宝等平台做得都非常好。

允许使用后退按钮

在结帐环节,用户不时会想到回去看看他们的清单或找一些信息,而很多用户都希望通过浏览器的后退按钮解决这个需求。但有些网站并没有提供后退的选项,这无疑会引发用户的流失。

简短

减少步骤对于让结帐流程变得容易市场关键。Topshop在这方面就做得很好,客人态的结帐流程只有两页,只要求地址,支付和确认信息,这也是另一种用户变相注册的方法。

其他支付选项

这个不必多说了,除了提供多种支付手段外,提供快捷支付功能更是这年头的让用户花钱的利器。

存储卡号信息以方便用户重复购买

目前多数购物网站都提供了这个功能,这对于鼓励用户的重复购买无疑非常关键。

via:199it@Econsultancy

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