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Adobe:2021年网络趋势报告

Adobe发布了“2021年网络趋势报告”。对于品牌和营销商来说,2021年将是复苏的一年,决策艰难,并将2020年的经验教训转变为增长计划。

Adobe调查了13,000多名受访者发现,他们的业务侧重于将客户视为人类,将员工视为不可或缺的资产,并将数字客户体验视为增长和战略的驱动力。今年的报告研究了新的领域,并研究了特别重要的领域,包括:分散的员工队伍的影响,作为经验驱动力的同理心,以及如何通过将客户放在第一位的品牌宗旨。

企业意识到他们需要更快地发展见解以赶上客户。重新制定战略和数字化体验成为增长的杠杆,在线营销的发展以前所未有的速度将营销推向了董事会。

分开工作、相互协作远程工作是自2020年以来最引人注目的重大变化之一,因为远程员工和客户都有了自己的办公室。品牌将面临新的数字人才竞争,不受地域限制,传统的态度必须在这些竞争中现代化。

重组洞察力和采取行动的速度对于在瞬息万变的环境中取得成功至关重要,这使工作流程、传统技术和缺乏数字技能成为获得出色数字体验的三大障碍。解决遗留系统问题意味着使用基于云的平台,以及采用更灵活的技术。在数字人群中脱颖而出的必要性使企业寻找新兴体验和营销能力。客户体验管理的技术复杂性挑战着每一个业务流程,这就是为什么MOPS是2021年的缩写。

2021年为了提升体验,品牌必须首先将他们的顾客视为人,而不是数据集,并使移情成为未来的体验。其次,即使世界已经恢复到一种新的常态,客户也不会放慢脚步。最后但同样重要的是,提供良好客户体验的品牌是那些员工对其品牌及其宗旨充满热情的品牌。


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