只有1/3的消费者（34%）相信他们购买或使用的大多数品牌。这项针对8个国家的1.6万人的调查显示，当消费者考虑购买时，品牌信任（81%）是破坏交易或决定的因素之一，仅次于质量（85%）、便利性（84%）、价值（84%）和配料（82%）。
对消费者来说，信任正变得越来越重要，因为他们日益关注产品体验（62%），包括创新的步伐；客户体验（55%），包括品牌“收集消费者的个人数据并跟踪和定位他们”；以及品牌对社会的影响（69%），包括消费者对品牌将有助于表达其价值的期望。
消费者信任一个品牌（53%）就更可能购买该品牌的产品，普通消费者中这个数字是25%。当一个品牌在产品、客户服务和社会影响上受到信任时，首先购买、保持忠诚、拥护和维护它的消费者比例（68%）比普通消费者（47%）高21个百分点。
大多数受访者认为，每个品牌都有责任参与至少一个不会直接影响其业务的社会问题（53%），但只有不到1/4的消费者（21%）声称从个人经验中知道他们使用的品牌考虑到了社会的最大利益。
超过一半的受访者（56%）表示，太多的品牌将社会问题作为营销策略。41%的消费者认为品牌比政府有更好的解决国家问题的想法；49%的消费者认为品牌比政府在解决社会问题方面做得更多。
近3/4的受访者（74%）表示他们找到了避免广告的方法，但调查发现，大多数年龄在18-34岁之间的消费者（63%）更可能信任意见领袖。
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