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Edelman:2019年消费者对品牌信任报告

只有1/3的消费者(34%)相信他们购买或使用的大多数品牌。这项针对8个国家的1.6万人的调查显示,当消费者考虑购买时,品牌信任(81%)是破坏交易或决定的因素之一,仅次于质量(85%)、便利性(84%)、价值(84%)和配料(82%)。

对消费者来说,信任正变得越来越重要,因为他们日益关注产品体验(62%),包括创新的步伐;客户体验(55%),包括品牌“收集消费者的个人数据并跟踪和定位他们”;以及品牌对社会的影响(69%),包括消费者对品牌将有助于表达其价值的期望。

消费者信任一个品牌(53%)就更可能购买该品牌的产品,普通消费者中这个数字是25%。当一个品牌在产品、客户服务和社会影响上受到信任时,首先购买、保持忠诚、拥护和维护它的消费者比例(68%)比普通消费者(47%)高21个百分点。

大多数受访者认为,每个品牌都有责任参与至少一个不会直接影响其业务的社会问题(53%),但只有不到1/4的消费者(21%)声称从个人经验中知道他们使用的品牌考虑到了社会的最大利益。

超过一半的受访者(56%)表示,太多的品牌将社会问题作为营销策略。41%的消费者认为品牌比政府有更好的解决国家问题的想法;49%的消费者认为品牌比政府在解决社会问题方面做得更多。

近3/4的受访者(74%)表示他们找到了避免广告的方法,但调查发现,大多数年龄在18-34岁之间的消费者(63%)更可能信任意见领袖。

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