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福特:2020年趋势报告

福特发布了“2020年趋势报告”。来自全球的超过2/3(67%)的成年受访者表示,他们对品牌的期望比过去更高。7/10的美国消费者(71%)表示,糟糕的客户服务比过去更让他们沮丧。

在大多数接受调查的国家,消费者发现很难信任公司。来自美国(77%)、英国(79%)和西班牙(79%)的超过3/4的受访者报告不信任公司。在法国、加拿大、澳大利亚、意大利和印度,不信任问题尤其严重,超过80%的受访者越来越持怀疑态度。中国只有55%的受访者发现更难相信一家公司的言论或行动。

尽管公司承认客户的信任和忠诚度至关重要,但福特发现,2/3的消费者(67%)表示,一旦一个品牌失去了他们的信任就无法再挽回。

公司道德和可持续发展努力很重要

报告显示,超过一半的全球消费者(52%)被那些与他们的个人价值观一致的品牌所吸引。

3/4的受访者购买产品时关心负责任的材料来源。2/3的受访者(66%)表示,除了价格和质量之外,他们还被那些在材料来源和员工是否得到公平对待等问题上透明的品牌所吸引。

消费者并不总是坚持可持续发展

3/5的消费者(59%)承认,他们更关心便利性,而不是品牌价值。

在接受调查的消费者中近一半(48%)表示,他们只在方便的前提下才会接受可持续的倡议。在法国(78%)和印度(76%)等国家,这一比例甚至更高。

近4/5的全球消费者(78%)正在积极改变行为,以帮助应对气候变化。大多数Z世代和千禧一代对自己购买但不使用的产品感到内疚。60%的受访者表示,他们比5年前更愿意购买二手商品;53%的受访者表示,购买二手商品比购买新商品更时尚。

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