英国社交电子商务将在未来6个月翻一番。这是PayPal第四次年度商业指数的发现之一。
社交电子商务机会
几乎1/4的英国企业（24%）允许客户通过社交媒体渠道进行交易。随着移动购物扩展到社交渠道，这一数字将在未来6个月内翻一番。企业可以在社交渠道上建立更强大的客户联系，这似乎是有价值的。那些已经在社交网站上销售的公司表示，38%的销售额来自社交媒体。这是一个很大的数字，但与之相比，全球平均数字为45%。目前有840万英国消费者通过社交媒体购物，其中Facebook、Instagram和Snapchat是最受欢迎的渠道。那些已经通过社交媒体购买的消费者中有1/5每周都会这样做，个人每月的社交媒体平均支出为71 英镑。
谁在社交媒体上买什么？
近1/4的千禧一代（24%）和略高于1/5的Z世代（22%）在过去6个月在社交媒体上购买或支付商品。相比之下，1/6的X世代（17%），1/9的婴儿潮一代（11%）这么做。也许并不令人惊讶的是，社交电子商务最受欢迎的类别是服装及配件（15%）和健康与美容（10%）。其他受欢迎的类别包括家居和园艺（8%）、书籍和杂志（7%）、食品和饮料（6%）和玩具和游戏（6%）。
安全始终是最重要的
“确保客户数据的隐私”被列为企业的首要任务（34%）。“确保IT/技术系统的安全”紧随其后（33%）。对于购物者来说，近3/4的消费者（73%）因便利性使用移动设备进行购物和支付。近一半（48%）的消费者至少每周使用手机购物和付款。但是，安全或信任问题仍然是一个潜在的障碍，近2/3的购物者（64%）提到了这一点。这是所调查的11个市场中水平最高的。1/4的英国购物者（26%）出于安全考虑放弃了移动交易。随着社交电子商务的日益流行，人们将越来越密切地关注社交购物期间收集数据及其潜在影响。因此，这一点在研究中得到反映也就不足为奇了：
39%的受访者表示：“我不信任在社交媒体平台上的购物过程”。
38%的受访者表示：“我不想让我的财务信息链接到我的社交媒体”。
37%的受访者表示：“我担心我在社交媒体上的个人信息的安全”。
不要错过跨境机会
虽然1/3的英国企业在过去6个月中进行了国际销售，但只有10%的企业积极瞄准国际买家。但全球网购者越来越喜欢跨境购物。研究表明，超过一半的消费者（55%）定期跨境购物。在国际网站上购物的首要原因是：
获得国内市场无法获得的物品（50%）。
更优惠的价格（46%）。
发现新的有趣的产品（28%）。
17%的商家表示“向国际客户销售帮助我们促进业务增长”。
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