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Bazaarvoice:消费者体验指数报告

Bazaarvoice发布了报告“消费者体验指数”。来自真实客户的内容不仅推动了购物者的旅程,也是新的社交货币。有了手机,每个人都可以成为倡导者、意见领袖和广告商。

当涉及到购物者行为时,年龄不仅仅是一个数字。虽然购物者的偏好基于各种各样的因素,例如性别、地点、收入等而有所不同,但调查发现,年龄对消费者如何购物、为什么购物以及在哪里购物的影响是最大的。

当谈到评论、推荐和内容时,消费者会向各种各样的人寻求信息,以便做出购买决定,而且他们最信任的人并不总是非黑即白。客户正倾向于主题专家和微意见领袖,而不是他们认为不真实的人的评论。这就提出了一个问题,购物者到底信任谁?

消费者控制着产品页面的未来。传统的产品页面正在从产品描述和专业照片的目录转变为丰富的用户生成内容(UGC)集合。消费者不仅更喜欢真人的推荐,他们还通过新的方式结合社交媒体和电子商务直接购物。

现代消费者的互联性意味着他们可以随时伸出援手,并对回报的期望很高。满足他们的期望,你就会得到回报。错过了,你的品牌可能会成为下一个失败者。

便利性和成本是购物者最关心的问题,品牌信任度也是如此。

就像消费者要求品牌立即做出回应一样,他们也要求从购物体验中立即获得满足感。

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