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eMarketer:2014年零售商希望能够合并线下和线上购物

今年,美国零售电子商务销售将跃升15.5%

2014年美国零售电子商务将持续高速增长,销售预计将增长15.5%,达到3041亿美元。根据eMarketer的最新报告《美国零售电子商务:2014趋势和预测》,尽管今年预计电子商务销售将仅占全美零售的6.4%,达到4.73万亿美元,但他们真正的影响还将更大。

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销售并不能体现整个全美零售电子商务。消费者可能并不是每次都在网上购物,但他们会经常通过数字渠道进行购买。在美国2.194亿年龄在14岁以上的网民中间,1.966亿人也就是89.6%的网民预计今年将会在网上购物,相比,有1.632亿的人会全部在网上购物。

随着这些数字之间的差距越来越小,数字购物并不总能够引起立即转换。零售商高管表示,这个转换会影响整个购买路径。

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而影响是双向的。根据咨询公司Accenture201311月对美国数字购物者的调查显示,87%的被访者表示在去商店购物前会去“网络展厅”或进行网络研究。同时,商店体验最终能导致购物。Accenture研究发现,72%的被访者在商店里看过产品之后会查看“网络商店”或在数字渠道购买。消费者已经把线上线下购买融为一体。

在融合线下和线上购物体验方面,零售商往往滞后于消费者,但他们正在努力提高。“大部分商家正在学习如何进行网络(销售),”NPD集团的首席工业分析师Marshal Cohen说道。“然而,一旦他们明白这个事实后,下一步就是如何通过线上和线下来增强购物体验。”

Google的零售领域总监Sott Falzone指出,特别是多渠道零售商,“他们在数字领域的兴趣是越来越重视驱动消费者和购物者进入他们的商店,以及持续提高电子商务和移动电子商务的曝光率。”

Low的顾客界面副总裁Gihad Jawhar,举例说道:“我真的不关心顾客最终是在线上还是在线下进行的购物。”

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