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买家想要什么:消费者报告

DMI发布了“买家想要什么——消费者报告”。

拥有零售商在线帐户可以发挥其优势,包括更快的结账和更个性化的购物体验。DMI调查的超过1,500名美国成年消费者发现,46%的受访者使用在线帐户,但其他一些因素使其他人犹豫不决。

阻止消费者创建用户帐户的障碍之一是他们知道电子邮件会随之而来。大约1/3的受访者(32%)对接收营销电子邮件不感兴趣。

从历史上看,人们表示零售商发送的相关和准确的电子邮件比其他行业更多。但是,数据显示许多消费者正在扫描主题行以决定是否打开零售商的电子邮件。消费者仍然订阅邮件是因为它很难取消订阅。在各个零售商平台进行多次在线购物的消费者可能在他们创建用户帐户时不愿意浏览所得到的电子邮件。

1/4的受访者(24%)表示他们对提供个人信息感到紧张。大多数营销人员很清楚,数据安全和隐私是数字时代客户的首要需求,也知道如果他们不保护客户数据会产生什么后果。众所周知,美国消费者会放弃那些在其不知情的情况下使用其客户数据的品牌,很多人在数据泄露后停止使用品牌。

一些消费者对他们的数据被滥用感到的紧张也导致他们采取行动来减少数字足迹。有些人甚至只在店内购买产品而不是在线购买。

购物者放弃注册用户帐户的另一个原因是需要时间,22%的消费者表示这个过程需要很长时间。此外,另有13%的受访者表示他们没有注册用户帐户是因为他们不打算再次从该零售商平台购买产品。

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