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ACSI:2017年美国消费者满意度指数报告

199IT原创编译

根据最新的美国消费者满意度指数,今年,社交媒体用户满意度保持稳定,尽管仍然处于较低的行业级别。

2017年,社交媒体满意度指数增长1%,获得73分(100分制),有些平台的分数更高些。

排在榜首的是Google+,获得81分,比去年提高5分。Google在搜索引擎领域排在第一位,获得82分。

Twitter在用户满意度方面也提高了5分,今年的分数是70分,仍处在社交网站排名后半部分。

Pinterest(78分)和Tumblr(68分)分别增长2分和1分。

LinkedIn用户满意度和去年保持一致(65分)。

Facebook虽然是美国最大的社交网络,但是用户满意度仅获得68分。

今年,社交网络最让用户满意的是网站性能(77分)、易于导航(76分)和各种服务及信息(76分)。

不出所料,社交媒体最大的弱点是隐私(72分)和广告数量(69分)。

由于多种原因,美国网民对新闻网站的满意度有所下降。

FOXNews.com下降2分(77分),MSNBC.com(72分)和赫芬顿邮报(67分)则下降了5分。而且,其他新闻和评论网站的消费者满意度都有所下降。

 

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