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埃森哲:新能源消费者报告

埃森哲发布了“新能源消费者”研究报告。传统能源供应商因缺乏足够的成本节约和新收入而未能为中小型企业(SMB)定制数字客户体验、产品和服务。

通过对北美、南美、欧洲和亚太地区近3,800家中小型企业的调查发现,近60%的中小企业表示能源供应商目前的产品、服务和支持要么不能满足其业务需求,要么与那些住宅用户相同。

中小企业更有可能尝试面向商业客户的新产品和服务而不是针对住宅客户。更重要的是,这会产生连锁反应,因为大多数(61%)有兴趣或已经参与数字能源计划的中小企业很可能会向住宅客户推荐他们的供应商。

将人工智能等创新技术嵌入到数字客户体验也很有益,因为中小型企业愿意尝试这些技术。67%的中小型企业认为数字代理商可以从更多的信息来源中获取量身定制的建议。

该调查还发现,中小型企业对与其能源供应商的互利合作机会感兴趣。例如,43%的中小企业对太阳能共享计划感兴趣,他们可以与能源供应商合作,在他们的营业场所布置太阳能电池板,以换取折扣。

另一方面,传统能源供应商在赢得客户方面面临着来自专业能源服务公司的潜在竞争。虽然80%的中小型企业向传统能源供应商购买与能源相关的产品和服务,但大多数消费者(59%)也会考虑他们的电话、互联网或有线电视提供商或其子公司。

管制松散的市场,竞争更加紧迫,较大的中小企业比住宅客户具有更高的潜力,转换能源供应商可以获得更好的交易和效率。事实上,几乎有一半的中小企业(46%)计划在未来12个月内转换供应商。

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