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WBD:2019年网络零售报告

根据一份新报告,未来十年,网络购物将占零售销售额的50%以上,目前为19%。

数字原住民:Z世代和千禧一代将在10年内占成年消费者的一半

从英国成年人口在未来十年的演变来看,年轻群体的购物习惯将变得更具主导性。Retail Economics进行的研究显示,62%的Z世代至少每两周在网上购物一次,平均每个月在网上购物3次左右,而65岁以上只有29%的人这么做。千禧一代目前在网上支出的比例是最高的(22.1%),平均每笔网上交易支出42.32英镑,每月在网上花费110.45英镑。

超过一半的Z世代(53%)表示,智能手机在新零售商/品牌的“认知度”方面对他们的影响最大,只有3%的65岁以上的消费者这么做。

送货需求:更快、更便宜、送货到家将推动在线购物

激励消费者在线购物的前三个因素是更便宜(47%)、更快(26%)的送货和更容易的退货(26%)。更容易的退货对Z世代(28%)和千禧一代(30%)来说比任何其他年龄段都更重要。

未来将消费者引导到数字零售商更少

随着高街、购物中心和零售公园的客流量不断下降,零售店倒闭的趋势将继续下去。事实上,10%的消费者表示,他们将在未来12个月内减少去实体店购物。

数字化的风险——数据保管者

超过1/4的消费者已经采取了一些措施来限制与公司共享的数据量,16-24岁人群中接近1/3在这样做。

消费者对共享数据的态度压倒性地表明,他们认为企业受益远远大于消费者。事实上,2/3的消费者认为公司从数据共享中获益更多,只有8%的人认为消费者受益最多。还有1/4的消费者(26%)认为价值交换是平等的。

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