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UPS Pulse:2017年网络购物报告

199IT原创编译

Hand with credit card and a small shopping cart coming from laptop screen isolated in white

根据UPS Pulse的年度调查,从国际零售商那里购买商品美国网络购物者中,近一半的表明零售商需要提供更多的个性化服务,以对抗降价带来的竞争。

UPS研究发现,2016年,几乎所有的网络购物者都在网上购买过商品(97%),比前一年上涨了12个百分点,而在搜索和选择网络产品时,81%的消费者将价格列为最重要的因素。购买国际零售商商品的消费者(47%)中,43%是因为美国市场价格下滑,36%是为了购买美国市场找不到的独特商品。

个性化体验包括实体店。许多网络购物者发现实体店很重要,例如可以触摸和感觉商品(59%)、立即解决问题(54%)、获得优质的客户服务(52%),以及参与积分奖励计划(52%)。今年,一半的购物者使用过网上购买、店内提货服务(50%),其中44%的消费者在店内进行了购买了额外的商品,41%的消费者计划明年更多地使用这种服务。

智能手机是网络和实体店购物体验中日益重要的一环。8/10的网络购物消费者使用零售商应用,他们更喜欢应用而非网站,因为速度更快、体验更好。手机优惠券(50%)和高质量的产品图片(50%)也是应用更吸引消费者的两个重要因素。

另外,消费者在购物中使用移动设备的目的包括:

  • 跟踪订单(75%),比2016年上涨3个百分点;
  • 比较零售商价格(70%);
  • 搜索优惠券(68%);
  • 在访问商店前研究产品(68%)。

网络购物者在向国际零售商采购时首先考虑的是清晰的订单总成本,包括关税和费用(77%)、零售商本国货币的价格(76%)、零售商的信誉(74% ),以及合理的交货速度(66%)。

在美国网络市场中的国际零售商大多数来自中国(61%)、英国(23%)、加拿大(15%)和日本(14%)。

 

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