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LivePerson:网络购物者指出易于浏览是他们选择网站的首要原因

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尽管移动电子商务的收入在增长,且近来顶级零售商也在专注于提供移动体验,但是对来自于7个主要市场的网络购物者来说,他们并没有将移动优化列为他们选择某一网站的主要原因。LivePerson近期调查报告显示,取而代之的是,易于浏览或搜索是网络消费者选择某一网站的最主要原因,占据调查比例的74%,另外两项影响消费者选择网站的重要原因是前期在网上积极良好的购物体验以及客户评级和评论,分别占到调查比例的64%和50%。
有趣的是,有37%的被调查者认为个性化体验和服务会影响他们选择网站,这是一个既不高也不低的数字取决于个人的观点。只有14%的人认为因为移动设备实现网站优化是他们选择该网站的原因。尽管comScore的研究表明消费者(至少是在美国)花费大部分时间用智能手机(44%)或平板电脑(11%)访问在线零售信息。
分别的,LivePerson研究表明超乎预期的物流费用是消费者放弃网络购物的最主要原因(65%),而来自UPS的一项追踪研究展示了运输成本对消费者行为的影响。
其他影响消费者放弃网络购物的主要原因分别是生产、服务及运输信息匮乏(57%),网页浏览困难且无法找到被搜索的东西(53%)以及来自安全和信任的担忧(53%)。

数据信息来源:共有6054名年龄在18-64之间的成年人接受在线采访,这些人一个月至少进行一次网络购物。采访在2013年9月进行,接受采访者来自英国、法国、德国、意大利、日本、美国和澳大利亚等7个国家。调查由总部位于伦敦的独立的调研机构Loudhouse组织。

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