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SaleCycle:航空和旅游预订趋势报告

SaleCycle航空公司与旅游预订趋势

在线预订放弃是旅游业的一个大问题,特别是对于航空公司。最新数据显示,全球航空公司网站的平均放弃率为87.9%,远高于旅游业81%的平均水平和76.9%的整体网购放弃率。

根据国际航空运输协会(IATA)的数据,2018年航空业与乘客活动相关的收入达到5640亿美元。预计今年将增长7%以上,达到6060亿美元。尽管超过87%的预订被放弃,但这一收入仍然很可观。

在面临巨大收入威胁的情况下,航空公司必须确保不会因为用户体验不佳而影响转化率,从而导致不必要的损失。如果网上预订放弃可以减少,这将相当于一个巨大的收入增长。

了解航空公司和旅行预订趋势

与一般的在线旅游部门相比,航空公司在转化客户,特别是移动客户方面面临着最大的挑战。

航空公司的弃用率最高,在航空公司网站上开始预订的航空公司中,完成预订的百分比较低。不过,航空公司有许多方法可以解决这些问题,而这在很大程度上要归功于提供更好的客户体验,无论客户在预订时使用什么设备。

研究过程和来自Sky扫描仪等网站的竞争意味着旅行者在寻找航班时可能会有更多方法查看和比较价格。事实上,放弃的主要原因是研究和价格比较。

这意味着一定程度的放弃是自然的。但是,航空公司可以通过电子邮件提示帮助客户返回预订,并保存航班详细信息。另一个需要解决的主要问题是预订过程本身。在这里,对用户体验的关注可以带来真正的回报。

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