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移动影响:剖析数字旅游市场的竞争力

移动预订前路漫漫。近日有调查显示,四分之一的消费者通过移动端完成预订。这个数字,在考虑消费者究竟使用何种设备/终端预定旅行时略显笼统。

这份报告名为The mobile effect: disrupting the competitive landscape in the digital travel market(移动影响:剖析数字旅游市场的竞争力),总共调查了8045名休闲游客。休闲游客和商务游客不同,他们不会像商务游客那样同时规划数次旅游活动。

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有一个值得关注的特点:智能手机和平板用户多为高频旅客,就如那些拥有多个设备的人收入更高,其旅行预算更高。

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在航班方面,PC仍然是最受欢迎的预订方式——除了中国之外,中国的手机航班预订状况良好。这很有道理,大家见证了Cleartrip在推动移动渠道预订上的成功。另外,中国拥有智能手机的人数超过拥有PC的人数,这或能解释中国手机、台机预定的不同。另外,中国不少用户跳过PC,直接在智能手机上预订。

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移动旅游还有增长潜力。消费者对智能手机的大额转账更信赖,更踏实,但在智能手机端消费的增长还没有达到预期。

另外一个有趣的发现在于,休闲游客在搜索和浏览时倾向于使用OTA,在完成预订时却倾向选择供应商。但是该情况在中国却正相反,OTA提供的移动网页产品,大大超越供应商的App产品。当然中国有很多供应商,库存的资源聚合更容易转到OTA上面。以下就机票和酒店业务,游客如何通过智能手机购买:

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从图中可见,中国市场游客从OTA处购买机票和酒店的比例,远远高于从供应商处购买。中国游客使用OTA的比例,也远高于其他国家用户在机票和酒店方面选择OTA的使用比例。

附英文版:

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编译:品橙旅游

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