Fresh Relevance发布了新报告“零售社交晴雨表”。
顶级零售商关注满足消费者的期望，并通过这一核心销售原则推动实体零售的收入。但许多电子商务企业都不确定如何最好地帮助客户方便地发现合适的产品。
社交策略提供了一种成本效益高且可扩展的方式，通过向购物者展示那些能与同龄人产生共鸣的产品来重建人与人之间的体验。
Fresh Relevance的调查希望了解消费者的期望，以及恰当的策略。报告主要探讨了：
- 社交媒体策略的三大支柱：群体智慧、用户和名人；
- 购物者在决策时希望得到策略；
- 善于利用社交媒体的品牌和那些普通的品牌；
- 如何为自己的品牌选择正确的组合。
从社交媒体营销来看，领先的垂直行业是美容零售业。时装和鞋类拥有最大的机会，通过社交媒体来推动销售。
消费者最想要的是评价和评级，许多零售商在这方面仍有很大的改善空间。此外，消费者还很关注库存情况和其他消费者生成的内容。
零售商的行动要点：
超过一半的消费者在研究产品时发现评级和评论很有用。这给营销人员提高转化率提供了良机。
社交媒体营销不一定意味着昂贵的名人代言。
零售商可能会因不提供实时库存水平而错失良机。
当今的营销平台提供了一套全面的工具，可自动将实时内容拖入电子邮件和网页中。营销人员应当合理利用这些工具。
最重要的是，利用数据来确定什么是有效的，以满足消费者的期望。
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