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埃森哲:英国福利服务报告

埃森哲的一份新报告发现,在新冠大流行期间,许多公民在家中承担了重要的护理责任,但大多数人不知道他们可以获得什么样的社会服务。

报告发现,虽然57%的英国人表示,他们的社会服务机构对新冠大流行的反应很强烈,但大多数人(89%)对自己有资格获得哪些社会服务缺乏足够的指导。这对一半以上的英国人(56%)提出了挑战,他们在危机期间在家中承担了新的护理责任。

报告还确定了关键战略,帮助各机构能够管理由新冠流行造成的破坏,并改变今后提供社会服务的方式。战略包括建立新的企业和工作人员流程,部署新技术,在设计和提供新的更个性化服务方面加强机构与公民、社区团体和生态系统伙伴的合作。

机构回应

接受调查的高管们证实,公民所经历的政府服务变革步伐缓慢。超过一半的受访高管(54%)表示,他们的机构在新冠大流行期间看到了公民对数字服务的需求激增;同样数量的人(55%)表示,他们的机构在应对危机时一直在努力提出新的数字解决方案,并使业务流程自动化。

由于在过去一年中经历的中断和挑战,大多数机构高管(73%)预计未来几年企业的战略和运营会有很大不同,而且他们已经并认识到需要引入新的服务和交付模式,加快技术投资,与社区和生态系统合作伙伴密切合作共同实现变革的必要性。

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