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埃森哲:提供行为健康治疗的虚拟思维

根据埃森哲的一份新报告,使用虚拟递送渠道可以将治疗扩大到5300万患有行为健康问题的美国人。

目前的数据显示,在美国,近5800万成年人和800万6岁-17岁的青少年面临精神健康和/或药物使用障碍,但只有43%的受影响成年人正在接受治疗。4/5的受访者(81%)表示,他们肯定或很可能会使用虚拟渠道来管理自己的行为健康状况。这表明虚拟渠道可以将护理扩大到大约5300万人。

受访者表示愿意使用的渠道包括点播视频(55%)、网络聊天(63%)、语音个性化治疗(59%)和语音+视频个性化治疗(56%)。

相关分析显示,在美国,即使行为健康障碍的治疗增加1%,每年也可以节省多达24亿美元的医疗成本。

为保持相关性和响应消费者的需求,医疗保健提供者应考虑的三个基本因素,:

  • 控制个人成本。4/10的受访者(44%)表示,只有在向他们提供低成本或免费服务的情况下,他们才会使用这些渠道。赞助这些解决方案的公共和私人组织需要考虑如何降低消费者的成本。
  • 围绕体验。除了成本,消费者还想要方便和积极的用户体验。虽然消费者渴望通过虚拟渠道获得行为健康服务,但无论需求如何,节目的设计和消费者的体验都将决定成败。
  • 建立所有联系。护理与全面方法的协调和整合至关重要。服务应该在个人身体健康的背景下提供,不同医疗保健利益相关者之间的数据共享和互操作性对于提供最有效的护理至关重要。


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