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埃森哲:2019年消费者调查

埃森哲发布的新全球研究旨在为首席营销官(CMO)提供战略指导,以便在大多数消费者(69%)不愿与品牌做生意的情况下尊重和负责任地使用数据。

数据交换透明度

研究发现,如果品牌对个人信息的使用方式透明,大约73%的消费者愿意分享更多的个人信息,高于2018年(66%)。不断变化的格局为品牌提供了一个机会,这些品牌为消费者提供数据的价值,确保品牌不会丢失或滥用数据,并以一种让消费者放心的方式了解消费者。

研究发现,在那些认为品牌的沟通方式过于个人化的消费者中,超过71%认为这是因为品牌有关于没有直接分享的个人或家庭的信息。

在合理的范围内收集数据

研究发现消费者希望品牌了解和理解他们。87%的消费者表示,从“了解真实的我”的品牌或零售商那里购买是很重要的。

但是,消费者不希望品牌走得太远,侵犯他们的隐私。超过75%的消费者对通过麦克风或语音助理收集数据感到不舒服,51%的消费者认为侵入性广告正在上升。近30%的消费者表示,一个品牌变得“过于个人化”,其中69%的消费者会因此而停止与某个品牌往来或重新考虑与该品牌的关系。超过9/10的消费者(93%)认为,与品牌的每一次互动都是“出色”的,这一点很重要。

为了创造无缝体验,埃森哲建议品牌可以从以下方面着手:

使用新的选择加入替代方案来跟踪用户,例如鼓励消费者在网站和移动应用上进行身份验证;

将广告技术合同引入内部,以获得更有效、更透明的数据收集方法。

根据当前法规的方式构建企业系统的数据架构。

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