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Integer Group:拥抱机器——当电子商务遇上人工智能

在购物中使用人工智能(AI)会扩大还是限制人们的选择?是一件好事吗?Integer Group的新报告“拥抱机器:当电子商务遇上人工智能”中,调查了美国消费者对AI的看法。

Integer询问了消费者AI是否有能力让他们选择并最终购买产品。总体而言,更多受访者认为AI会缩小(56%)而不是扩大他们的选择(44%)。有趣的是,在那些认为AI会缩小选择范围的人中,大部分人认为这会限制他们了解更广泛的选择。相反,还有一部分人觉得人工智能会缩小他们的选择范围,但这是一个好方法。

在认为AI扩大选择范围的受访者(44%)中,绝大多数人认为帮助他们看到没有考虑到的新事物是一件好事。

总的来说,大多数的受访者(61%)认为,人工智能是有益的,包括通过扩大他们的探索并找到新的东西(37%)和通过缩小选择(24%)。

值得注意的是,各个时代的消费者AI总体都持积极的态度,几乎没有差异。要说到世代之间的差异,是对人工智能好处的理解。年纪越大的消费者,约有可能认为AI扩大视野是好的;年轻人更可能认为AI缩小选择是有益的。

尽管消费者普遍赞成AI,但这并不意味着他们已经准备好让AI帮他们购物。只有不到1/3的受访者会让AI助理帮他们购买主食,1/5的消费者会让AI购买易腐烂的杂货,1/5的消费者会让AI帮助购买没买过但可能会喜欢的物品。

不同世代在这方面存在更大差异:千禧一代(27%)比婴儿潮一代(12%)更可能会让AI为他们订购日常家庭用品。此外,千禧一代更可能会让AI阻止购买某物,如果超出预算或不符合生活方式。

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