未来的零售业将会变成怎样？这是一个大家都在思考的问题，网络电商往往瞧不起传统的线下电商，而线下的电商则认为网络电商飘渺，无法提供直面的用户体验。那我们来看看用户怎样说。下面的信息视图从购物者的眼里展望了电商的未来：
1、用户想要处处都可接触：60%的人认为到2014年，多个零售渠道，线下商店，网店，社会化媒体，和移动是零售业的常态
2、用户需要认同：41%的用户希望在零售店购买时，企业能够提供手机识别他们；61%的用户欢迎追踪他们的网络浏览和购买信息以提供更好的体验
3、全球消费者的购物选择：80%的发展中市场和63%的成熟市场的用户表示互联网是他们浏览和购买的首要渠道
4、本地商家如何提升：56%的受访者表示如果可以在店内浏览商家网店，他们会消费更高；51%的全球消费者认为线下零售店将变成展示间
5、30%的受访者认为绝大多数零售商还没有提供多渠道的一致性体验
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