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Harris:线下零售业如何应对网络零售业挑战

 2013年6月苏宁高调祭出线上线下同价的策略,自6月8日起,全国的苏宁门店、乐购仕门店中销售的所有商品与苏宁易购电商平台实现同品同价。毫无疑问这既是线下零售业针对网络零售业挑战的无奈之举,但也是一场深刻的零售业顺应消费者需求的变革。下面我们来看看相关的研究数据所反映的线上线下同价的意义。

4成消费者将线下当作试衣间,传统零售业很受伤

Harris Interactive2013年4月对2114位受访者的showrooming(线下商店看好,在网上购买)行为进行调研发现39%的人有showrooming的行为,但这个比例比2012年11月份的43%有所下降。

国外Best Buy, Wal-Mart ,Target是这场网购运动的受害者。下面是来自Placed的数据,对不同的线下商店受网络的影响程度进行了排名。

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毫无疑问苏宁,国美等这类家电3C连锁是受网络购物冲击最严重的线下巨头。因为数码家电类产品是最标准化的产品也是网络购物发展最快的品类之一。

网络零售商是消费者的重要参考,最低价格保证能够驱动用户买单

根据Harris,Amazon是店内智能手机购物者最常使用的比较对象。也有一小部分的用户通过ebay进行比较。

Harris还发现零售商如果采用差价补偿策略则能够很好得反击用户在线下商店的showrooming行为。很大一部分的showrooming用户表示这类策略会让他们更放心在店内购买。

差价补偿,低价保证等在国内几家网络零售商运用其实也非常普遍,比如A商城就会在自家的产品页面上给出B商城的价格,以表示自家更低。苏宁的线上线下同价也是出于这一考虑,现在的问题是苏宁敢不敢更进一步,确实将线下的价格做到跟业内网商的价格相比还具有优势。

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Source: Harris Interactive (4/13)

线上下单线下取货大有市场

调研对象一致认可线上下单线下取货的方式。在网购的当日达方面,77%的消费者表示他们不愿意为这个服务买单,而愿意买单的人中,56%表示愿意支付的费用在1-5美元左右。

对于这些消费者而言,青睐线下购物的原因有:

可以直接把东西拎回家(86%)

可以利用好线下的销售(84%)

不用处理后续可能的网购退货麻烦(83%)

可以触摸和感受物品(83)

只有57%的人重视可以和销售人员交谈这个选项,60%的人宁可使用智能手机来寻找产品的信息也不愿意咨询销售人员。

对于苏宁这类线上线下具有门店的企业而言,其“电商+店商+零售服务商”的战略目标无疑是靠谱的,问题是其执行能力和水准,以及产业链,品类的整合能够否动起来。

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